A LETTER TO ASHPLUME
旅途中遇到問題，
我們在這裡。
關於封測申請、網站操作，或你想告訴我們的建議，都可以寫信給燼羽大陸。
寫信給客服 ↗團隊會依序查看來信；目前沒有承諾固定回覆時限。請勿重複寄送相同問題。
先看看這裡，也許就能解決。
申請後沒有收到信？
先查看垃圾郵件與促銷分類，並搜尋「燼羽大陸」或 [email protected]。也可以回到封測申請頁，使用你的私密收據查詢申請狀態；信件可能需要一段時間才能送達。
收到驗證信，代表已經錄取嗎？
不代表。信箱驗證只用來確認聯絡方式屬於你；申請審核、錄取結果與實際遊戲開放是不同階段，請以後續通知及網站公告為準。
驗證連結失效，或填錯 Email？
請回申請頁查看重寄驗證功能。若仍無法完成，從你可收信的地址聯絡客服，說明 Minecraft Java 名稱及問題發生時間。不要轉寄完整驗證連結、查詢密鑰或密碼。
聯絡客服時需要提供什麼？
請描述你操作的頁面、發生時間與錯誤提示；需要截圖時請遮住個人資料。客服不會要求帳號密碼、付款卡號或驗證碼。
想撤回申請或移除資料？
請先使用申請頁的自助查詢與撤回。無法使用收據時可聯絡客服，我們會先確認身分，避免他人代為刪除你的資料。
可以直接回覆通知信嗎？
可以。通知信的回覆地址為 [email protected]；請保留問題相關資訊即可，不必提供登入密碼或驗證連結。